Кого возвращать на сайт и что вы теряете без ретаргетинга

В первой части статьи «Почему люди уходят с сайта и как вернуть их без навязчивости» мы разобрали, как работает ретаргетинг и что показывать в повторной рекламе. Теперь разберёмся, каких посетителей действительно стоит возвращать и почему работать с ними выгоднее, чем постоянно привлекать новых.

Каких посетителей стоит возвращать

• Смотрели и задержались, но не обратились.
  Человек изучал разделы, читал, вникал — интерес есть, но готовности начать общение пока нет.
  Заходил на страницу «Натяжные потолки в спальню», изучал портфолио, провёл на сайте пару минут и ушёл.
• Положили в корзину, но не оплатили.
  Мог отвлечься, раздумывать о стоимости или не найти удобный способ оплаты. Здесь нужно деликатное напоминание.
  В корзине лежит «Межкомнатная дверь МДФ с филёнкой, белый цвет», а заказа так и нет.
• Начали заполнять форму, но бросили на полпути.
  Написал телефон, но не отправил — сомневается или отвлёкся. Такому человеку важен мягкий повторный контакт.
  Ввёл телефон на странице «Вызвать замерщика», но не нажал кнопку «Отправить».
• Звонили или писали, но дело не дошло до встречи или замера.
  Такие люди уже почти готовы заказать — они помнят о вас, но, возможно, не нашли время или не решились.
  Переписывался в мессенджере вечером, согласился «подумать» и пропал.
• Покупали раньше — можно предложить дополнение или обслуживание.
  Возврат бывшего клиента всегда дешевле, чем привлечение с нуля.
  Заказали цветной принтер, через месяц можно предложить скидку на картриджи или обслуживание.

А теперь самое интересное: сколько это стоит и зачем вообще всё это нужно

Мы уже заплатили деньги, чтобы привести людей на сайт. И тех, кому действительно интересно, там немного — в разы меньше, чем всех посетителей.

Эти люди знакомы с вашим продуктом и понимают, кто вы. Им не требуется объяснять всё с нуля. Именно они для вас самые ценные. И демонстрация объявлений этим заинтересованным посетителям из-за небольшого их количества обходится гораздо дешевле, чем постоянные ежедневные расходы на привлечение новых.

Поэтому повторные показы — это способ использовать ранее вложенные средства и работать с теми, кому интересно то, что вы предлагаете.

А что происходит, если ретаргетинг не использовать?

Давайте вспомним статистику: в сферах бизнеса, где клиенты долго принимают решение о покупке, около 70% обращений приходит от тех, кто был на сайте несколько раз. И без повторной рекламы вы никак не помогаете этому процессу.

Кто-то вернётся сам, по памяти или закладке. Но часть людей просто уйдёт к тем, кто оказался рядом в нужный момент и напомнил о себе.

И если не использовать этот механизм привлечения, вы добровольно отказываетесь от значительной части потенциальных покупателей, за которых уже заплатили раньше.

Подведём итог

Ретаргетинг помогает оставаться рядом с теми, кто проявлял интерес к вашему предложению. Это способ не терять обращения и не отпускать людей, на привлечение которых вы потратили бюджет.

Это адаптированный фрагмент из книги Натальи Абатуровой «Почему у тебя нет заявок?» — о том, как возвращать заинтересованных посетителей и эффективнее использовать уже вложенный рекламный бюджет.

Хотите перестать терять тех, за кого уже заплатили в рекламе?

В книге «Почему у тебя нет заявок?» я разбираю рекламу, сайт, предложение и аналитику как единую систему. Вы увидите, где теряются потенциальные клиенты, почему они не доходят до обращения и что можно изменить, чтобы получать больше заявок без постоянного увеличения рекламных расходов.

Узнать больше о книге и получить доступ