Заявок стало меньше? Не спешите обвинять рекламу

За годы работы я столько раз видела, как сайт сам «выключает» продажи, что у меня уже собралась коллекция таких случаев.

На первый взгляд все идеально: реклама идет, люди заходят. Но обращений становится меньше. И первое, что думает владелец: «Наверное, реклама стала хуже работать».

Однажды звонит заказчик, компания строит дома из газобетона:

— Сезон в разгаре, а писем от клиентов стало меньше. Цены те же, рекламу не трогали. Что происходит?

Смотрю статистику и вижу: заявки снизились именно с мобильных. Открываю сайт на телефоне и… сюрприз: на половине страниц форма просто не отправляется.

Все вроде бы в порядке, кнопка на месте, но нажимаешь — и ничего. Ни ошибки, ни уведомления — тишина.

Оказалось, сайт обновили, а программы внутри «поссорились» между собой. Исправили — и через пару дней письма снова пошли как обычно.

Другой случай — компания по продаже автозапчастей.

Жалоба: звонков стало меньше, хотя обращения на почту продолжают приходить. Думаю: странно. Начинаю разбираться и вижу, что большая кнопка «Позвонить» на мобильной версии… просто исчезла.

И самое интересное — пропала она только у айфонов. На андроидах все работало как обычно.

Выяснилось, после очередного обновления айфонов часть блоков перестала отображаться. Все поправили — и звонки вернулись на место.

Вы платите за рекламу, вкладываете время и силы, приводите людей… Человек уже почти готов сделать шаг, чтобы обратиться. Но сайт останавливает его и рушит продажу за секунду.

И самое обидное — вы можете даже не подозревать, что каждый день теряете клиентов и деньги.

Как это выглядит в жизни:

• кнопки и формы не работают, не нажимаются, не отправляются;
• на телефоне все съезжает или отображается криво;
• возникают ошибки, что-то не грузится, пропадает, зависает.

И финальный штрих — скорость. Все открывается долго-долго, картинки тормозят, видео подвисают. Вы будто снова вышли в интернет через модем из девяностых, только на дворе 2026 год.

И вот что стоит учитывать: даже если вы единственный продавец в городе, даже если у вас нет конкурентов — клиент все равно будет злиться.

Он, возможно, и купит, но с чувством, что его заставили страдать. Потому что элементарные неудобства в мелочах превращают покупку в раздражение.

Подведём итог

Если обращений внезапно стало меньше или вы недавно что-то меняли на сайте, не спешите трогать рекламу. Сначала самостоятельно пройдите весь путь клиента: зайдите на сайт с компьютера и телефона, откройте основные страницы, нажмите на кнопки и отправьте пробную заявку. Пять минут такой проверки могут вовремя обнаружить ошибку и сохранить десятки заказов.

Это адаптированный фрагмент из книги Натальи Абатуровой «Почему у тебя нет заявок?» — о технических ошибках сайта, которые незаметно останавливают клиентов и лишают бизнес обращений.

Хотите находить такие потери до того, как они начнут съедать ваши заявки?

В книге «Почему у тебя нет заявок?» я разбираю весь путь клиента — от продукта, цены и сайта до рекламы, аналитики и работы отдела продаж. Вы научитесь видеть бизнес как единую систему, находить точки, в которых останавливается клиент, и исправлять именно то, что действительно мешает продажам.

Подробнее про книгу

Не хотите самостоятельно искать, где именно пропадают обращения?

Приходите на консультацию. Я разберу вашу ситуацию, помогу понять, на каком этапе вы теряете клиентов и какие изменения нужны, чтобы сайт, реклама и система продаж снова работали как единое целое.

Записаться на консультацию