Когда заявок становится меньше, первым подозреваемым обычно оказывается реклама. Но иногда она продолжает исправно приводить людей на сайт, а дальше сайт сам делает всё, чтобы они ушли.
Однажды позвонил мне владелец мебельной компании:
— Что-то с заявками беда. Обращений почти нет, может, реклама «сломалась» и пора её улучшать?Начинаю разбираться. Реклама, страницы — всё на месте, всё работает, ничего не менялось. И тут вижу: пару месяцев назад на сайт поставили всплывающее окно с мини-опросом. Оно выскакивало через минуту после захода и перекрывало часть экрана.
— Ага, вот и подозреваемый.
Убрали его — и через несколько дней количество обращений выросло вдвое. С тех пор, когда этот заказчик слышит фразу «давайте поставим всплывашку», реакция у него… ну, скажем так, очень эмоциональная.
Хотите быстро испортить впечатление о компании? Поставьте всплывающее окно на весь экран с призывом: «Пройди опрос и получи скидку 5%!». Многим даже дальше смотреть не захочется.
Почему так? Потому что люди не любят, когда им мешают. Посетитель только зашёл, ещё не понял, кто вы и что предлагаете, а перед ним уже появляется окно, требующее внимания.
Это примерно как подойти к прохожему и без предисловий протянуть ему анкету:
— Заполни.
Вы бы стали это делать?
В лучшем случае — из вежливости, если совсем неудобно отказать. Но точно не потому, что вам это действительно нужно.
Всплывашки не обязательно вредят — они работают, когда стоят на своём месте и решают конкретную задачу. Но если собирать контакты «на всякий случай», вы получите данные людей, которые не ждут ответа и не настроены на разговор. А если менеджер не готов к таким контактам, это почти неизбежно закончится взаимным раздражением.
Подведём итог
Лишние «ловушки» легко сокращают значительную часть обращений — иногда почти вдвое. Если вы не уверены, что всплывающее окно действительно помогает посетителю и приносит заявки, лучше обойтись без него. Чем меньше препятствий стоит между человеком и нужным действием, тем ниже риск потерять уже заинтересованного клиента.
Это адаптированный фрагмент из книги Натальи Абатуровой «Почему у тебя нет заявок?» — о том, где бизнес теряет клиентов между рекламой и продажей и как найти настоящую причину.
Хотите находить такие точки потерь до того, как они съедят половину заявок?
В книге «Почему у тебя нет заявок?» я шаг за шагом разбираю весь путь клиента — от продукта и сайта до рекламы, аналитики и отдела продаж. Вы научитесь смотреть на бизнес как на единую систему, находить настоящую причину проблемы и не тратить деньги на бесконечное исправление того, что и так работает.
Не хотите разбираться во всём самостоятельно?
Приходите на консультацию. Я разберу вашу ситуацию, помогу найти слабые места и понять, что именно мешает бизнесу получать больше заявок.
ИДЕИ О МАРКЕТИНГЕ И ПРОДАЖАХ
Как объяснить цену, чтобы продать дорогую услугу
Большая скидка — это урожай будущего, который вы срываете раньше времени
Заявок стало меньше? Не спешите обвинять рекламу
Что делать, если вы уже провели большую распродажу: план для «пустого сада»
Как всплывающее окно сократило количество заявок вдвое
Горячий или холодный спрос: определите, с кем вы говорите