Зачем нужны отзывы, даже если у вас небольшой бизнес

Есть несколько причин, почему без отзывов сегодня не обойтись.

Первая связана с продвижением. Без них оно работает хуже. Запустить его, конечно, можно. Но эффект будет слабее, чем мог бы быть.

Когда вы включаете Яндекс Директ, рядом с объявлением может показываться рейтинг компании. И если у вас стоит «3», а у конкурентов оценка выше, человек, скорее всего, не выберет вас. Он пойдёт к тому, кто выглядит более надёжным, даже если по факту качество у вас выше.

Вторая причина — сам сайт. Вы можете вложиться в дизайн, фотографии, тексты. Но если на нём нет отзывов, посетитель всё равно сомневается. Людям нужны подтверждения: примеры, эмоции, живые истории. Им важно увидеть, что вы уже сделали для других и каким оказался результат.

Это правило действует для любого бизнеса, независимо от того, премиальные у вас услуги или вы сами себе и директор, и менеджер, и курьер.

Небольшая фирма вообще держится на репутации. У вас нет известного имени, огромного офиса или сети филиалов — есть вы и то, как о вас говорят.

Третья причина — поисковое продвижение. Сейчас поисковики учитывают много параметров. И обратная связь — один из сигналов, на которые они обращают внимание. Если у компании хорошая оценка и есть свежие отзывы, это укрепляет её позиции и делает заметнее в поиске.

Четвёртая причина — активность пользователей помогает подниматься выше на Картах. Люди читают отзывы, листают фотографии и изучают карточку компании. Система фиксирует этот интерес и реагирует на него. Всё просто: есть движение — есть рост.

А высокий рейтинг напрямую влияет на выбор клиента. Если он ищет шиномонтаж, стоматологию или доставку воды, то сначала открывает тех, у кого выше балл. А уже потом переходит на сайт или звонит.

Есть ещё одна особенность: человек по-разному воспринимает бизнес в зависимости от количества отзывов.

Именно по ним он на глаз определяет уровень надёжности:

• 1–2 отзыва. Посетитель видит и думает: «Фирма что, новая? Мало опыта?» Это настораживает и почти не добавляет доверия.
• 10–15 отзывов. Заметно, что у компании были клиенты и есть реальный опыт. Этого достаточно, чтобы человек понял: сюда можно обращаться.
• 30 и более. Появляется чувство надёжности. Покупатель понимает, что заказы идут, и начинает спокойнее изучать остальное: сайт, портфолио и условия. На этом уровне уже легче удерживать хорошую цену: чувствуется серьёзный опыт, и стоимость кажется оправданной.
• От 50, и новые появляются регулярно. Это самый сильный вариант. Когда о компании много пишут и постоянно появляются свежие оценки, она воспринимается как живой, устойчивый бизнес с потоком заявок. Такое впечатление даёт максимум доверия. Люди чаще приходят сами, даже без рекламы.

Подведём итог

Сегодня отзывы влияют на всё: продвижение, позиции в поиске и то, как выглядит карточка компании. Они помогают покупателю понять, что бизнес действительно работает, у него есть клиенты и ему можно доверять.

Здесь действует простое правило: есть мнения покупателей — есть доверие. Нет такой информации — посетитель идёт дальше. И размер бизнеса вообще не имеет значения.

Это адаптированный фрагмент из книги Натальи Абатуровой «Почему у тебя нет заявок?»

В книге мы подробно разбираем, как сайт, реклама, отзывы и другие элементы продвижения влияют на решение покупателя и количество обращений.

Подробнее о книге «Почему у тебя нет заявок?»