От первого знакомства до заявки: быть на пути клиента

Один инструмент может сыграть красивую мелодию, но настоящая музыка начинается только тогда, когда звучит весь оркестр.

Так же и с каналами продаж: рекламой, сайтом, социальными сетями, поиском и отзывами. По отдельности каждый из них звучит по-своему, но настоящая гармония рождается только вместе. Если играет один барабан, а остальные молчат, это не симфония, а репетиция.

С будущим клиентом происходит ровно то же самое. Есть два разных темпа принятия решения. Одни покупают сразу — им достаточно одного посещения сайта, чтобы отправить заявку.

Другие выбирают дольше: возвращаются, сравнивают и проверяют. Такие посетители редко приходят только одним способом — они идут к вам разными путями.

Сначала человек может увидеть рекламу в поиске. Потом заметить ваш баннер в новостях. Зайти во ВКонтакте и наткнуться на пост с полезными советами. Подумать: «О, я же где-то их уже встречал».

Чуть позже он может проложить маршрут в навигаторе и снова встретить вас. Почитать статью в Дзене, посмотреть ролик на YouTube и лишь после этого вернуться на сайт и оставить заявку.

Вот так и звучит этот оркестр каналов — не громко, но в унисон. Вы просто остаётесь в поле внимания, пока человек идёт своим темпом.

И чем больше у вас таких точек соприкосновения, тем выше шанс, что клиент снова вас увидит и вспомнит о компании, когда придёт время выбирать.

Как связать каналы для роста продаж

Когда один канал привлечения стабильно приносит результат, не останавливайтесь.

Добавляйте другие, но не хаотично, а так, чтобы они усиливали друг друга, а не существовали по отдельности. Вместе они создают накопительный эффект: клиент чаще вспоминает о компании и быстрее доходит до покупки.

Для этого важно, чтобы все ваши площадки выглядели как единая история: один стиль, одни контакты, одно имя и понятная логика переходов.

Если на сайте у вас одно название, а в социальных сетях другое, человек теряется и не может понять: это та же компания или кто-то похожий?

И ещё один момент, который часто упускают.

Контент в социальных сетях, посты, видео и статьи живут на своих площадках и там же обычно остаются. Но если вы хотите, чтобы они не только собирали лайки, но и приводили к заявкам, нужен следующий шаг.

Чаще всего таким шагом становится сайт — место, где клиент принимает решение и оставляет обращение. Поэтому недостаточно просто публиковать информацию. Важно связывать её с сайтом.

Ссылки должны вести туда, куда посетитель действительно хочет попасть. Не отправляйте всех на главную страницу.

Рассказываете об услуге — ведите на страницу этой услуги.

Показываете кейс — отправляйте туда, где можно заказать похожее.

Тогда каждый канал не просто существует сам по себе, а помогает довести покупателя до действия.

Например, в Дзене вышел ролик о новом проекте дома. Видео получает отклик, и площадка начинает показывать его людям с похожими интересами.

Кому-то ролик нравится — человек нажимает на ссылку в описании и сразу попадает на страницу именно этого дома. А кто-то из посетителей, пришедших из Дзена, в итоге оставляет заявку.

Когда у вас есть несколько связанных и хорошо работающих каналов, вы постоянно попадаетесь клиенту на глаза.

Он может гулять где угодно в интернете, но на каждом повороте снова встречает вас. И в какой-то момент просто сдаётся: «Ладно, закажу у них».

Подведём итог

Продажи редко рождаются после одного касания. Будущий клиент живёт своей жизнью, изучает предложения и принимает решение в собственном темпе.

Ваша задача — не давить на него, а оставаться рядом: в поиске, рекламе, социальных сетях, статьях и на сайте. Когда все эти точки связаны между собой и логично ведут к обращению, человек сам доходит до покупки — спокойно и с уверенностью, что сделал правильный выбор.

Это адаптированный фрагмент из книги Натальи Абатуровой «Почему у тебя нет заявок?»

Хотите выстроить понятный путь клиента — от первого знакомства с компанией до обращения?

В книге я подробно разбираю, как связать сайт, рекламу, контент и другие каналы, чтобы они не существовали по отдельности, а вместе приводили к продажам.

Подробнее про книгу

Если каналы уже есть, но каждый работает сам по себе и не складывается в единую систему, приходите на консультацию. Вместе разберём путь вашего клиента, найдём разрывы и определим, что мешает ему дойти до заявки.

Записаться на консультацию