На странице всё есть, а клиент не решается купить. Что ему не хватает?

На продающей странице может быть всё необходимое: подробное описание, преимущества, цены, фотографии и заметные кнопки. Человек изучает предложение, проводит на сайте несколько минут, но заявку так и не оставляет.

Иногда проблема не в том, что на странице чего-то критически не хватает. Клиент просто не получил последнего аргумента, который помог бы ему успокоиться, поверить вашим обещаниям и принять решение.

В квартире уют создают не стены, а детали: лампа у кресла, плед на диване, любимая чашка. С продающей страницей все так же. Отзывы, частые вопросы, подборки — это те самые мелочи, которые не бросаются в глаза, но создают доверие и помогают быстрее принять решение обратиться к вам.

Какие элементы на странице усиливают доверие клиента

Это элементы, которые не давят и не пытаются продавать товар в лоб. Они снимают сомнения и создают ощущение: «Этой компании можно доверять».

Часто именно такие детали становятся тем последним аргументом, который превращает «подумаю» в «беру». Рассмотрим несколько элементов, которые помогают клиенту почувствовать себя увереннее.

Отзывы прямо на странице

Не прячьте все отзывы в отдельном разделе, до которого посетитель ещё должен добраться. Разместите два-три свежих и конкретных отзыва рядом с описанием товара или услуги.

Так человек сразу видит: продукт уже покупали, услугой пользовались, результат получили. Несколько настоящих отзывов в нужном месте могут сработать убедительнее, чем ссылка «Посмотреть все отзывы».

Особенно хорошо работают отзывы, в которых клиент рассказывает не только о том, что ему всё понравилось, но и о своей первоначальной проблеме, сомнениях и полученном результате. В такой истории посетитель может узнать себя.

Блок «Часто спрашивают»

Он помогает снять часть сомнений ещё до общения с менеджером.

Если вы продаёте простую или типовую услугу, дайте на странице ответы на основные вопросы: сколько времени занимает работа, что входит в стоимость, как происходит оплата, есть ли доставка или гарантия. Клиенту не придётся искать информацию по всему сайту или звонить ради одного уточнения.

Если продукт сложный или дорогой, подход будет другим. Не стоит превращать страницу в многостраничную инструкцию и пытаться заранее ответить абсолютно на всё. Задача такого блока — снять первые сомнения и аккуратно вывести человека на разговор с отделом продаж.

Документы и гарантии

Лицензии, сертификаты, разрешения и другие подтверждающие документы не обязательно выносить в отдельный далёкий раздел сайта. Иногда достаточно показать их рядом с описанием продукта.

Там же можно коротко рассказать о гарантии, возврате или обслуживании. Клиенту важно понимать, что компания не исчезнет после оплаты и готова отвечать за свою работу.

Но добавлять на страницу все возможные усилители подряд тоже не нужно. У каждого клиента свои сомнения, и ваша задача — понять, какое доказательство необходимо именно ему.

Пример из практики: что ещё вам показать, чтобы вы решились?

Однажды я работала над страницей производителя шкафов на заказ. На первый взгляд на ней уже было всё необходимое: преимущества, описание, портфолио, цены и кнопки. Страница давала обращения, но мне хотелось сделать их больше.

Смотрю на неё и думаю:

— Ну что вам ещё показать, дорогой посетитель, чтобы вы решились?

И нашла.

У заказчика были дизайнерские рендеры и фотографии уже готовых проектов, сделанные в тех же ракурсах. Я собрала из них пары «Визуализация — Реальность».

Получилось красиво, честно и очень убедительно.

Будущий клиент сразу видит: «То, что мне обещают, не фантазия. Они действительно так делают». Появляется элемент игры: хочется нажимать, сравнивать, смотреть разницу, почти как в игре «найди отличия».

Но главное — появилось доверие. Человек видел собственными глазами, что качество на рендерах совпадает с результатом в жизни.

После появления этих блоков страница буквально «выстрелила»: заявки пошли быстрее, активнее и стали заметно качественнее. К нам начали приходить люди, уже более уверенные в своём выборе.

Подведём итог

Иногда, чтобы усилить страницу, не нужно полностью менять её структуру, переписывать все тексты или добавлять ещё десять преимуществ. Достаточно понять, какого именно доказательства не хватает клиенту, чтобы поверить вам и принять решение.

Это адаптированный фрагмент из книги Натальи Абатуровой «Почему у тебя нет заявок?» — о том, как находить слабые места в системе продаж и устранять настоящие причины, из-за которых бизнес теряет клиентов.

Хотите понять, чего не хватает вашим клиентам для принятия решения?

В книге «Почему у тебя нет заявок?» я разбираю весь путь клиента — от продукта, цены и сайта до рекламы, аналитики и работы отдела продаж. Вы научитесь видеть бизнес как единую систему, находить точки потерь и усиливать именно те элементы, которые действительно влияют на заявки.

Подробнее про книгу

Не хотите искать слабые места самостоятельно?

Приходите на консультацию. Я разберу вашу ситуацию, помогу понять, почему клиенты не доходят до заявки и какие изменения могут дать результат именно в вашем случае.

Записаться на консультацию